Mystery Shopper sind verdeckte Testkäufer, die Produkte und Dienstleistungen bewerten. Sie beobachten und bewerten den Service, die Qualität und die Sauberkeit eines Unternehmens. Mystery Shopper helfen Unternehmen, ihren Service zu verbessern und Kunden zufrieden zu stellen. Sie sind ein wichtiger Bestandteil der Kundenzufriedenheitsanalyse.