Die Customer Journey ist ein wichtiger Bestandteil des Marketings. Sie beschreibt den Weg eines Kunden von der Entdeckung eines Produkts bis hin zum Kauf. Dabei werden alle Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen und seinen Produkten analysiert. Mithilfe der Customer Journey können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und ihre Strategien anpassen.